Iedereen die ‘iets’ met internet doet, heeft persoonlijke favoriete domeinhosters. Waar de ene het zoekt in service of technische mogelijkheden, kijkt iemand anders weer naar de locatie van de servers of misschien simpelweg de prijs. Zo heb ik zelf twee favorieten, eentje voor mijn Nederlandse domeinregistraties en eentje voor mijn internationale registraties. En die laatste, FlexiHostings blijft me keer op keer in positieve zin verbazen. Zo kreeg ik vanochtend na een herregistratie van een van mijn domeinen de volgende mail van de afdeling customercare (what’s in a name?).

Hi Bart

We are writing to inform you that we have received your order for this “Super Christmas Promotion” for xxxxxxxxx.com. We have since sent over the invoice to you.

Bart, would you want to do the same for yyyyyyyyy.com?

Meanwhile, do let me know immediately once payment has been made for this invoice, so I will personally ensure all these gifts are assigned to you.

Thank you and have a Merry Christmas

Het zijn dus dit soort kleine dingen waar een bedrijf me helemaal blij van maakt! Ik heb geen idee hoe groot de hele organisatie is, maar elke keer word ik blij verrast door de persoonlijke aanpak, de mate van koppeling van klant-dossiers (terwijl ik gisteren eerst twee formulieren COMPLEET moest invullen bij het omzetten van mijn privé telefoonabonnement naar een zakelijk abonnement bij DEZELFDE PROVIDER!) en het pro-actieve handelen dat waarde genereert voor mij als klant. En guess what? Ik heb voor een aantal van mijn andere domeinen gelijk hetzelfde gedaan: Zij blij, ik blij! Hoe makkelijk was dat?

De les is dan ook deze: Wees aardig voor je klant, help hem pro-actief waar je denkt dat dat nodig is en maak in dat proces het verkooptraject zo makkelijk mogelijk! En als je het niet doet om een betere dienstverlener te worden, doe het dan domweg maar om meer geld te verdienen!

Hoe het niet moet? Check deze fantastische presentatie van Seth Godin. Een must-see, zeker als je bij de Postbank werkt (wanneer doen we die kop koffie eigenlijk?)