Amazing Minds | experience innovation » experience

2009 het jaar van de Mass Customization?

Bart Suichies — Thu, 11 Dec 2008 09:47:25 +0000

Ik heb altijd geleerd dat mensen over het algemeen de impact van innovaties op de korte termijn overschatten, terwijl ze de impact op de lange termijn onderschatten. Dat is een van de dingen die strategisch advies zo leuk en uitdagend maakt. Gartner research werkt er sinds een aantal jaren zelfs met een mooi model voor: de hype cycle.

Gartner’s Hype Cycle

Hoewel het model erg goed werkt waar het gaat om inzicht krijgen in de vorming van trends, gaat er niets boven het ervaren van de cyclus in de praktijk. En soms heb je periodes waarin je ineens weer een trend ziet opkomen waar je jaren geleden al van gehoord had, maar die nooit echt van de grond leek te zijn gekomen: in dit geval Mass Customization.

Zoals in de blogpost van Jeroen de Bakker goed beschreven wordt, is deze trend niet nieuw. Echter, in de tweede helft van 2008 is de trend aan een sterke opmars bezig. Ik vermoed dan ook dan Mass Customization op de zogenaamde Slope of Enlightenment zit. Mijn voorspelling is dan ook dat we in 2009 en 2010 de definitieve doorbraak van echte Mass Customization gaan zien, zowel in producten als in services en experiences.

2009 het jaar van Mass Customization
Waarom? We leven meer en meer in een tijd waarin mensen meer en meer gaan eisen dat hun product, service of experience op maat wordt gesneden. Misschien wel versneld door de crisis is het winnen van vertrouwen in elke markt cruciaal. Hoe? Eigenlijk is het best simpel, nl. door de klassieke klantgerichtheid te opwaarderen naar customization. Begrijp niet alleen wat de klant wil (klantgerichtheid), maar geef hem dat ook exact zoals hij het wil (customization), and then some! De markten liggen op hun gat en dit zal in mijn ogen deze ontwikkeling enkel nog versnellen, doordat B2C-organisaties creatief zullen moeten worden.

Bovendien zien we dat de technologie eindelijk op het punt begint te komen dat we dat ook zeer rap kunnen doen. Zo is men nu al een tijdje gewend aan het customizen van de muziek ervaring via iTunes en Last.fm en wordt 3D-printing technologie eindelijk beter bereikbaar (al zal dit nog wel even duren, gezien hun positie op de hype cycle) voor consumenten.

Maar misschien nog wel belangrijker is dat grote spelers de laatste tijd hun processen aan het omvormen zijn om echte Mass Customization te kunnen leveren. De afgelopen jaren was deze MC enkel nog bereikbaar via Business-to-business-kanalen via OEM-constructies, maar de laatste tijd zien we steeds meer consumenten-varianten opduiken (bijv. hier, hier, hier en hier), waarbij de verschillende App-stores (het customizen van hardware met applicaties) anno 2008 misschien wel de meest bekende zijn. Ik denk dat het niet lang meer zal duren voordat we deze vorm van customization ook in andere markten gaan zien.

Het worden mooie tijden
In deze donkere tijden ben ik erg nieuwsgierig naar de mooie dingen die ons in het nieuwe jaar te wachten staan. Ik voorspel namelijk een doorbraak van de Mass Customization en grote benefits voor de partijen die dit op een goede manier naar de markt kunnen brengen. Netbooks made to order, Mobiele telefoons exact zoals je wil (graag met extra krachtige batterij, gps, 3g en een touchscreen, that’s it) en met een paar muisklikken bij je thuisbezorgd, persoonlijk op maat gemaakte reiservaringen, ware customization van het pakket bij de makelaar, etc, etc.

Ik verheug me er nu al op! En jij? Heb jij al bedacht hoe je jouw product/service/experience in 2009 zou kunnen mass customizen?

Amazing Minds innoveert ervaringen in en rondom uw organisatie. Dat doen we door u strategisch te adviseren, door u te helpen bij de ontwikkeling van nieuwe concepten en door inspirerende presentaties en workshops te geven. Zelf de kracht van innovatie ervaren of op zoek naar meer informatie over onze diensten? Mail ons gerust voor een kop koffie.

Een mooi moment

Bart Suichies — Fri, 28 Nov 2008 11:54:53 +0000

Wat tien maanden geleden begon als een simpel telefoontje tussen twee mensen, bereikte deze week zijn 1e hoogtepunt: de wePowder gids. Een high-end wintersportgids voor de echte freeriders onder ons. De beste gebieden, de mooiste routes en een hele hoop nuttige informatie voor vrije rijders met een passie voor de sneeuw.

En dit is pas het begin…

Een nieuw tijdperk in interface design

Bart Suichies — Tue, 11 Nov 2008 11:29:32 +0000

Ik geloof dat we in een tijd leven waarin technologie integreert met het echte leven. Een tijd waarin de virtuele werelden – die zich nog steeds sterk ontwikkelen – de volgende stap maken en ook offline veel meer voor hun gebruikers zullen betekenen. Dat zien we bijvoorbeeld in de vorm van Location Based Services en recommendation-services, die de komende jaren ongetwijfeld meer voet aan de grond zullen krijgen.

Wat ik echter interessanter vind, is een idee vormen van wat daarna komt. Hoever gaat de integratie? Hoelang zal het nog duren voordat het internet alomtegenwoordig is? Want hoewel de meerderheid van de mensen zich dat nog niet voor kan stellen, zien we al voorzichtige stappen richting een ‘deviceloos’ internet, waarbij het scherm niet alleen kleiner is geworden, maar zelfs volledig is verdwenen. Een van de meest interessante vragen daarbij is: hoe ontwikkel je een interface, waarvan gebruikers vaak niet eens bewust zijn, dat ze hem gebruiken?

De eerste antwoorden beginnen echter te komen en ze geven aan dat er echt mooie dingen staan te gebeuren!

De Target Interactive Room bovenop het Rockefeller Center in NYC

Momo, een haptisch navigatiesysteem

En okay, het blijft een device, maar de iPhone hoort er op deze manier ook een beetje bij…

Je bedrijf motiveren?

Bart Suichies — Wed, 29 Oct 2008 08:30:19 +0000

Vergeet de sessies op de hei of het jaarlijkse uitje naar de bowlingbaan. Creatieve collaboratie is het nieuwe toverwoord! En wie anders dan de dames en heren van IDEO om dát te illustreren…

19/20-11-08 @ Antwerpen: World Creativity Forum

Bart Suichies — Mon, 22 Sep 2008 20:19:19 +0000

Zo heel af en toe komen er zomaar leuke dingen op je pad die je gewoonweg niet voorbij kan laten gaan. Zo werd ik onlangs door Flanders DC geattendeerd op een tweedaagse conferentie: het World Creativity Forum. En als ik naar de sprekers kijk, dan moet het wel een bijzondere bijeenkomst worden, want onder de 26 sprekers bevinden zich onder meer:

► John Cleese, inspiratiebooster bekend van Monty Python en Fawlty Towers
► Tom Kelley, General Manager IDEO
► Chris Anderson, hoofdredacteur Wired magazine en auteur van The Long Tail
► Martin Heylen, journalist en TV-maker
► Dan Heath, gerenommeerd ideeënverpakker en auteur van Made to Stick
► Steve Wozniak, mede-oprichter Apple

En dat is nog maar het topje van de ijsberg, want ook de rest van het programma voor 19 en 20 november ziet er erg goed uit. En dan die prijs! Voor slechts €295 kun je inschrijven (tot 10 oktober geldt de vroegboekkorting, zorg dat je erbij bent) en studenten zijn helemaal goedkoop uit. Die betalen namelijk slecht €75,-!

Dus, heb je op 19 en 20 november nog niks te doen en wil jij jezelf wel eens onderdompelen in een overdosis creativiteit, zorg er dan voor dat je bij het World Creativity Forum in Antwerpen bent. Schrijf je in op www.creativityworldforum.be.

Een overdenking: experience vs. open.

Bart Suichies — Fri, 01 Aug 2008 16:00:46 +0000

Experience always comes before open. Even supposed open standards dorks these days are rushing headlong into the walled garden of gorgeousness we like to call Apple Computers.

— James Governor

Storytelling en de kracht van 1000+ woorden!

Bart Suichies — Tue, 08 Jul 2008 22:06:29 +0000

Had ik het in mijn vorige post nog over de kracht van storytelling, deze keer zien we dat beelden meer kunnen zeggen dan 1000 woorden. Onderstaande clip is een weergave van een zogenaamde mechatronische installatie in de onlangs gerenoveerde BMW-Welt, die is ontwikkeld door ART+COM, een Berlijns bedrijf dat is gespecialiseerd in interactieve media.

Nu weet ik niet hoe het met jullie zit, maar ik denk dat ik binnenkort maar eens richting München ga rijden.

(via Cool Hunting)

Eindelijk!

Bart Suichies — Wed, 25 Jun 2008 08:03:12 +0000

Soms kom je leuke combinaties van nieuwsberichten tegen in je rss-feeds, die aangeven dat er écht wat aan het gebeuren is in de wereld.

We must focus on mobile people, not mobile devices. In other words, we are not merely shrinking in size a Web experience, but creating an entirely new platform for communication and interaction.

Bron

Nokia, already a stakeholder in mobile OS maker Symbian, has announced that it will buy the remainder of the company and throw all the assets into a new platform called the Symbian Foundation, which will unite all the flavors of Symbian into a single, common software platform that will go open source in two years. Major mobile players such as Motorola, NTT DoCoMo, AT&T, LG Electronics, Samsung Electronics, STMicroelectronics, Texas Instruments and Vodafone have all signed on.

[...]

Bron

Het buzzt in de mobiele wereld en er zijn grote beloningen te verdienen voor de degenen die de mobiele mens de beste ervaring weet voor te schotelen. De écht leuke tijden zijn eindelijk aangebroken!

De Wauw!-factor

Bart Suichies — Tue, 03 Jun 2008 11:11:35 +0000

Wauw, wat een bevlogenheid! En wat een gepassioneerd verhaal!

Dat was de eerste gedachte die ik kreeg toen ik Ben van de Burg gistermiddag in de Rode Hoed zijn verhaal zag houden tijdens Mobile Monday. Het was dezelfde gedachte die ik had toen ik voor het eerst een spreker tijdens TED aan het werk zag en de inspiratie die Amazing Minds zijn naam gaf: verbazing voor, maar misschien nog veel meer dóór al die gepassioneerde geesten waar ik in de loop der jaren mee heb samengewerkt.

Mensen met de wauw!-factor.

Meer dan ooit gaat marketing vandaag de dag om de experience van mensen en jouw vermogen om de wauw-factor op te roepen bij mensen. Het gaat er helemaal niet om of je het betere product maakt, of dat je een superieure klantenservice hebt of dat de specificaties van jouw offerte beter zijn dan die van je concurrent. Experience gaat niet over USP’s, waardeproposities of ketenmanagement. En het gaat er al helemaal niet om of je gelijk hebt of niet. Who cares? Het gaat slechts om dat ene pure woord: Wauw!

Het is het woord dat je niet alleen hoort, maar vooral ook voelt. Het is de essentie van wat bedrijven als Disney, Apple en Google doen. Het is niet alleen groter, maar ook eleganter. Wauw is krijgen wat je verwacht, and then some. Wauw is een presentatie van Tom Peters, Seth Godin of Guy Kawasaki. Wauw is een auto van 1000+pk of een foto die meer dan 10.000 woorden zegt. Het is een van de meest pure en sterke emotionele reacties die je kan oproepen bij een mens. Het moment dat je niet alleen een ander, maar vooral jezelf weet te verbazen. Wauw.

Dus, bij deze een oproep aan alle schrijvers, onderwijsinstellingen, studenten, bedrijven, werknemers, ondernemers, freelancers, evenement-organisatoren, powerpoint-guru’s, politici en eigenlijk gewoon iedereen die een verhaal te vertellen heeft: wauw me!

Want als je niet de ambitie hebt om mij, je publiek en jezelf te ‘wauw-en’, dan verspil je eigenlijk alleen maar mijn tijd.

Edit: Als bonus een presentatie van Seth Godin, iemand die me regelmatig weet te wauw-en. Aan de lange kant, maar meer dan de moeite waard.