Wat tien maanden geleden begon als een simpel telefoontje tussen twee mensen, bereikte deze week zijn 1e hoogtepunt: de wePowder gids. Een high-end wintersportgids voor de echte freeriders onder ons. De beste gebieden, de mooiste routes en een hele hoop nuttige informatie voor vrije rijders met een passie voor de sneeuw.

En dit is pas het begin…

► John Cleese, inspiratiebooster bekend van Monty Python en Fawlty Towers
► Tom Kelley, General Manager IDEO
► Chris Anderson, hoofdredacteur Wired magazine en auteur van The Long Tail
► Martin Heylen, journalist en TV-maker
► Dan Heath, gerenommeerd ideeënverpakker en auteur van Made to Stick
► Steve Wozniak, mede-oprichter Apple

En dat is nog maar het topje van de ijsberg, want ook de rest van het programma voor 19 en 20 november ziet er erg goed uit. En dan die prijs! Voor slechts €295 kun je inschrijven (tot 10 oktober geldt de vroegboekkorting, zorg dat je erbij bent) en studenten zijn helemaal goedkoop uit. Die betalen namelijk slecht €75,-!

Dus, heb je op 19 en 20 november nog niks te doen en wil jij jezelf wel eens onderdompelen in een overdosis creativiteit, zorg er dan voor dat je bij het World Creativity Forum in Antwerpen bent. Schrijf je in op www.creativityworldforum.be.

Participeren kan ook door middel van de backchannel!

Nu is het natuurlijk best een leuk idee om op deze manier te communiceren met klanten (en best vooruitstrevend voor een medische instelling), maar toch krijg ik het idee dat de uitwerking in dit geval niet helemaal doordacht is. Want wie een beetje zijn spreekwoorden en gezegden kent, ziet:

a) maar 1 uitgesproken positief spreekwoord.
b) 4 spreekwoorden met negatieve ’smaak’ en een 5e dat hooguit neutraal is.
c) 2 spreekwoorden waar wordt gesproken over scherpe objecten in je oog.

Ik begrijp dat een oogspecialist misschien niet direct een deskundige op het gebied van communicatie is, maar toch vraag ik mij af welke boodschap het ziekenhuis hiermee denkt uit te zenden. En waarom niemand zich heeft afgevraagd of bovenstaande spreekwoorden wel de meest geschikte zijn om die beoogde boodschap over te brengen, een paar minuten voordat een patiënt de behandelkamer in stapt…

Aanvulling
Zojuist heb ik ontdekt dat het oogziekenhuis is genomineerd voor de nationale renovatieprijs. Een korte quote uit de omschrijving van de inzending.

Uitgangspunt van de renovatie was met name angstreductie (iedereen die het oogziekenhuis bezoekt is bang om blind te worden). Elementen die angst verminderen zijn traditie (laten zien dat je het al lang doet), innovatie (laten zien dat je niet inslaapt/ met de tijd mee gaat), transparantie (laten zien wat je doet) en licht, lucht en ruimte. Deze uitgangspunten ziet men terug in musea waar oud en nieuw vaak samen komen. Om die reden is niet voor een ‘ziekenhuisarchitect’ gekozen, maar voor een binnenhuisarchitecte die zich voornamelijk bezig houdt met musea, te weten Marijke v/d Wijst.

Ik ga toch maar eens contact zoeken met de communicatie-afdeling…

Twenty years from now you will be more disappointed by the things that you didn’t do than by the ones you did do. So throw off the bowlines. Sail away from the safe harbor. Catch the trade winds in your sails. Explore. Dream. Discover.

— Mark Twain

En de lijst gaat nog wel even door…

Het leuke is: iedereen heeft zo’n lijst! Het is een lijst met namen die in je opkomen op het moment dat je jezelf afvraagt wie je kan helpen bij een bepaald probleem. Namen die je aan je vrienden aanraadt als ze met hetzelfde probleem zitten. Het is een lijst van zogenaamde go-to guys!

Het is een schoolvoorbeeld van goede branding. Natuurlijk kan de go-to guy veel meer dan alleen één soort probleem oplossen, maar dat is niet het punt. Het punt is dat de go-to guys op de een of andere manier in je hoofd zitten als dé specifieke probleemoplossers bij uitstek en daarom zal je altijd een beroep op ze doen als je met een bepaald probleem zit! Het zijn de nummers 1 in hun specifieke veld en daarom komen jij en anderen zo vaak bij ze terug.

Dit leidt tot twee vragen:

1. Waarvoor ben jíj de go-to guy?
2. Voor wie ben jij de go-to guy?

Beantwoord deze vragen en handel daar vervolgens naar.
Het advies voor succes is namelijk simpel: zorg dat je de go-to guy bent!

_{* N.B. De link in het bovenstaande rijtje is om te kijken in hoeverre een eenvoudige weblog invloed kan uitoefenen op de traffic voor een fysiotherapeut in Haarlem}

Ik vraag me alleen af of het publiek (95% ’suits’) wel toe was aan de boodschap die werd gebracht.

Ben ik nou zo slim…
Het meest typerend vond ik misschien nog wel het moment waarop een van de jongens in de ‘digital natives advisory board‘ (de nieuwe generatie kids die is opgegroeid met internet) zijn visie gaf over het gratis downloaden van muziek.

Vraag: “Zal je ooit voor muziek betalen?”
Antwoord: “Nee. De artiest loopt dan wel iets geld mis natuurlijk, maar hij kan toch ook gewoon een concert geven?”

In de zaal werd hardop gelachen. Een typische reactie voor een generatie die er kennelijk niets van wenst te begrijpen. Ach, de arme jongen, die begrijpt het nog niet helemaal. Niets in de wereld is gratis en later zal hij wel inzien dat je voor muziek ook moet betalen. Alsof artiesten in de toekomst enkel zullen optreden en hun muziek verder gratis zullen verspreiden. Yeah, right?!

De boodschap die de digital native in feite bracht was deze: Hallo 1.0 generatie, jullie businessmodel is overbodig. Niet over vijf jaar, maar NU! En ohja, IK ga me niet aanpassen aan JULLIE, dus jullie kunnen je beter aanpassen aan mij! Het feit dat deze boodschap niet op waarde werd geschat en zo makkelijk werd weg gelachen na alle sprekers die het korte tijd daarvoor nog over open content, me the media, communities en innovatie hadden gesproken, liet me met Louis van Gaal-achtige gedachten achter.

Het wordt alleen maar leuker!
Om de mensen na de lunch weer de zaal in te krijgen, liep de dagvoorzitter gewapend met een camera en microfoon de lunchruimte in (een briljante manier om mensen weer de zaal in te krijgen overigens!) en vroeg hij aan enkele mensen wat ze tot nu toe geleerd hadden. En of het toeval was, weet ik niet, maar meerdere bezoekers gaven het volgende antwoord:

Nou, het wordt volgens mij alleen maar leuker!

Oh, echt? Wordt het leuker voor bedrijven die op dit moment nog leven van de exploitatie van intellectual property (IP)? Voor organisaties die gesloten zijn en maar niet inzien dat het gros van de oude businessmodellen binnen een paar jaar volledig waardeloos is? Voor mensen die totaal niet snappen dat zogenaamde ‘digital natives’ nooit meer zullen betalen voor het downloaden van muziek (en informatie in zijn algemeenheid)? Die open content niet weten te waarderen binnen nieuwe businessmodellen? Die nieuwe sociale ontwikkelingen afdoen als gimmick, die bij gebrek aan goede businessmodellen natuurlijk niet kán werken (hallo, DAT DOET HET AL!).

Het wordt inderdaad leuker. De vraag is alleen: voor wie?

If it scares you, it might be a good thing to try

–Seth Godin, The Dip

The greatest winners in social media funded by advertising are Google and Yahoo.

Sociale media: Hip, hot en vooral erg happening. En zoals het elke populaire ontwikkeling betreft, trekt ook de sociale media een hoop goudzoekers aan. Hoewel geld misschien niet direct de meest verheffende reden is om in de sociale media te stappen (2.0 is natuurlijk about people!) is het wel een essentieel onderdeel van iedere succesvolle business.

Drie Finse wetenschappers onderzochten diverse businessmodellen in sociale media. Hun onderzoeksresultaten hebben ze onlangs gepresenteerd in het rapport: Ads by Google, and other social media business models (PDF), oftewel: de golddiggers guide to social media!

Social media provides many new business opportunities. When designing services, it is also important to develop a business model. You cannot succeed without a model, and advertising is not sufficient to create reasonable revenue, at least not for all players. This is particularly true with small countries and language groups, such as in Finland. The designer of a service can utilise the business models presented in this report. In addition to an innovative idea, someone should be ready to pay for the service, at least through some route.

Ga eens geld verdienen!
Het rapport geeft interessante inzichten in verschillende klassieke en nieuwe (sociale) businessmodellen en beschrijft een aantal belangrijke elementen die een rol spelen bij sociale diensten (waaronder het onder Second Lifers inmiddels bekende begrip: actieve gebruikers!). Verder zijn de onderzoekers redelijk stellig in hun conclusie: het ontbreekt de meeste sociale media business aan een fatsoenlijke manier om geld te verdienen!

Al eerder schreef ik over TomTom, dat met MapShare een sociale tak aan zijn bestaande businessmodel toevoegt, als voorbeeld voor een organisatie die succesvol over de strategie en het businessmodel heeft nagedacht. Naar aanleiding van het onderzoeksrapport vraag ik me wel twee zaken af:

1. Is het gebrek aan een degelijk businessmodel in veel sociale media diensten niet inherent aan het ’sociale groeipad’?
2. Gaat sociale media op het moment niet gewoon teveel over marketing en te weinig over sales?

Gefaseerd modelleren
Wat betreft de eerste vraag: Waarschijnlijk wel, maar dat is natuurlijk geen reden om aan het eind van de rit nog steeds geen businessmodel te hebben! Het is bekend dat veel sociale media diensten klein worden opgezet en dan ofwel groot worden, ofwel niet. Vaak zijn de investeringskosten laag, in ieder geval tot het moment dat er opgeschaald gaat worden en er dus een succesvol proof-of-concept is. Een interessante post hierover komt van Guy Kawasaki, de oprichter van Truemors.

Ik geloof dan ook sterk in businessmodellen die meegroeien met de ontwikkeling van een business. Wat ik hiermee bedoel is dat een startup op een andere manier geld verdient dan een gevestigde business. Het is daarom in mijn ogen verstandig om een fasering aan te brengen in het businessmodel, die rekening houdt met de groei van startup naar gevestigde partij. Dat kan op basis van tijd, maar ook op andere variabelen, zoals gebruikersaantallen, activiteit van gebruikers, etc.

Als Schoolbank.nl zijn businessmodel gefaseerd had gepland, had het ongetwijfeld niet zoveel gebruikers verloren toen het van gratis service naar een betaalde dienst ging. Sterker nog, dan had het die kardinale fout niet gemaakt!

Sales onderbelicht
De tweede vraag is lastiger te beantwoorden. Duidelijk is dat het hip, hot & happening imago van sociale media ervoor hebben gezorgd dat een hoop bedrijven op korte termijn publiciteit willen scoren en minder geïnteresseerd zijn in het sociale mediakanaal op de lange termijn. Ook is duidelijk dat veel initiatiefnemers van sociale media diensten zich vooral richten op ‘people empowerment’. Hierbij wordt vooral geredeneerd vanuit een overtuiging om iets te betekenen voor gebruikers. Dat die redenatie ook geld kan opleveren, blijkt wel uit de verkoop van Youtube (zonder businessmodel!) aan Google ter waarde van 1.3 miljard dollar.

Toch heb ik het gevoel dat sales op dit moment een onderbelichte factor is, die zich ongetwijfeld nog zeer sterk zal gaan ontwikkelen. Het is echter wel aan de nieuwe startups om hierin het voortouw te nemen! Niet alleen om zonder investeerders een business op te kunnen bouwen, maar vooral om een gezond fundament te leggen voor sociale media in zijn algemeenheid. Want zonder dat fundament hebben zelfs de grootste spelers van de sociale media het moeilijk. Vraag dat maar aan Wikipedia!

Kortom
Ads by Google, and other social media business models (PDF) zit boordevol nuttige informatie en is een absolute must-read voor iedereen die in de sociale media actief is!

Inspiratiebronnen: Content Cantina & Marc Andreessen.

• Seth Godin – The Big Moo
  

  33 of the world’s best business minds tackle one urgent question: What does it really take to make your organization remarkable? The Big Moo is a simple book in the tradition of Fish and Don’t Sweat the Small Stuff. Instead of lecturing you, it tells stories that stick to your ribs and light your fire. It will help you to create a culture that consistently delivers remarkable innovations.

• Malcolm Gladwell – Intuïtie
  

  In Intuïtie bekijkt Malcolm Gladwell het proces van besluitvorming van verschillende kanten en hij laat zien dat de snelle beslissing veel ingewikkelder is dan we dachten. Op basis van de nieuwste inzichten in de psychologie en de neurologie legt Gladwell uit hoe we erin kunnen slagen betere besluiten te nemen.

• Ton Boot – OverWinnen
  

  In deze verzameling columns komen tal van onderwerpen aan bod, van Boots visie op coaching en mentale begeleiding tot het gemeenschappelijke belang van sport en de pers, de laakbare houding van de politiek, de onbenutte mogelijkheden van sport als marketing middel, de buitensporige zelfverrijking van topmanagers, de omgang met relschoppers en de versnelde naturalisatie van Salomon Kalou. Hij geeft daarin ongezouten zijn mening en schroomt niet mensen te schofferen. Zijn grootste verwijten treffen minister Verdonk en staatssecretaris Ross-van Dorp. ‘Deze zou eigenlijk de belangen van de sport moeten verdedigen. Uit haar gedrag blijkt alleen maar minachting en desinteresse voor de sport’.

• Pieter Winsemius – Je gaat het pas zien als je het door hebt
  

  ‘Je gaat het pas zien als je het doorhebt’, het is zo’n typische Cruijff-uitdrukking waar je twee keer naar kijkt en dan om moet lachen. Cruijff was en is nog steeds een orakel. Voor sommigen een bron van wijsheid, voor anderen van kleurrijke, onbegrijpelijke taal. Maar over één ding is iedereen het eens: als succes de maatstaf is, is Johan Cruijff een leider. Leiders onderscheiden zich immers doordat zij het beste uit zichzelf en hun omgeving kunnen halen. Als speler en als coach stond Johan Cruijff aan de wereldtop.

  Dit boek kan gelezen worden als een verzameling van amusante, kleurrijke voetbalverhalen. Bovendien kan de lezer die daarvoor openstaat het een en ander leren van het handelen van Cruijff. Leiderschap wordt op een originele en eenvoudige wijze gedemonstreerd.

• René Tissen & Eimer Wieldraaier – Een goede keeper heeft altijd geluk
  

  Toeval bestaat niet in topsport. Het verschil tussen winnen en verliezen is kennis. In dit boek ontvouwen twintig toppers uit de Nederlandse sportwereld en andere deskundigen hun geheim.
  Waarom lukt hen waarin anderen niet slagen? Hoe verwerven en behouden zij hun voorsprong? De antwoorden zijn divers, maar zonder uitzondering prikkelend. En als zij één ding duidelijk maken, is het wel de grote overeenkomst tussen de sport en het bedrijfsleven.