Wat tien maanden geleden begon als een simpel telefoontje tussen twee mensen, bereikte deze week zijn 1e hoogtepunt: de wePowder gids. Een high-end wintersportgids voor de echte freeriders onder ons. De beste gebieden, de mooiste routes en een hele hoop nuttige informatie voor vrije rijders met een passie voor de sneeuw.

En dit is pas het begin…

Nu is het natuurlijk best een leuk idee om op deze manier te communiceren met klanten (en best vooruitstrevend voor een medische instelling), maar toch krijg ik het idee dat de uitwerking in dit geval niet helemaal doordacht is. Want wie een beetje zijn spreekwoorden en gezegden kent, ziet:

a) maar 1 uitgesproken positief spreekwoord.
b) 4 spreekwoorden met negatieve ’smaak’ en een 5e dat hooguit neutraal is.
c) 2 spreekwoorden waar wordt gesproken over scherpe objecten in je oog.

Ik begrijp dat een oogspecialist misschien niet direct een deskundige op het gebied van communicatie is, maar toch vraag ik mij af welke boodschap het ziekenhuis hiermee denkt uit te zenden. En waarom niemand zich heeft afgevraagd of bovenstaande spreekwoorden wel de meest geschikte zijn om die beoogde boodschap over te brengen, een paar minuten voordat een patiënt de behandelkamer in stapt…

Aanvulling
Zojuist heb ik ontdekt dat het oogziekenhuis is genomineerd voor de nationale renovatieprijs. Een korte quote uit de omschrijving van de inzending.

Uitgangspunt van de renovatie was met name angstreductie (iedereen die het oogziekenhuis bezoekt is bang om blind te worden). Elementen die angst verminderen zijn traditie (laten zien dat je het al lang doet), innovatie (laten zien dat je niet inslaapt/ met de tijd mee gaat), transparantie (laten zien wat je doet) en licht, lucht en ruimte. Deze uitgangspunten ziet men terug in musea waar oud en nieuw vaak samen komen. Om die reden is niet voor een ‘ziekenhuisarchitect’ gekozen, maar voor een binnenhuisarchitecte die zich voornamelijk bezig houdt met musea, te weten Marijke v/d Wijst.

Ik ga toch maar eens contact zoeken met de communicatie-afdeling…

In deze presentatie worden kort en krachtig de lessen van de ontwikkeling van Last.fm uit de doeken gedaan. Van de eerste start tot een toekomstvisie. Een must-see voor alle ontwikkelaars die zich bezighouden met sociale netwerken!

Methodisch & praktisch innoveren
Het programma bij Nestlé bestond naast de presentatie van Bas uit een serie praktische oefeningen die als doel hebben de creativiteit te stimuleren. Hierbij was de uitdaging vooral om zo’n grote groep (de normale groepsgrootte is tussen de 7 en 10 personen) in korte tijd tot aansprekende resultaten te laten komen en te laten nadenken over het waarom van innovatie (zogenaamde purpose driven innovation).

Gelukkig bleek de groepsgrootte geen probleem, maar eerder een stimulans voor een energieke en inspirerende middag, die een groot aantal innovatieve ideeën heeft opgeleverd en bovendien mensen liet nadenken over de rol die Nestlé in de wereld speelt. Achteraf was iedereen dan ook dik tevreden over het resultaat.

Geïnteresseerd?
Naar aanleiding van de evaluatie van de workshop hebben Bas en ik besloten onze samenwerking uit te breiden en het programma op maat aan te bieden aan andere organisaties. Mocht je nou ook interesse hebben om met je organisatie een innovatie-workshop te volgen – of heb je een vraag over het volledige innovatie programma – neem dan contact met ons op!

Ben je via een zoekmachine op deze pagina is gekomen en ben je geïnteresseerd in onze innovatie-workshop of de rest van ons innovatie-programma? We laten je graag zien hoe we werken en wat er allemaal mogelijk is! Mail ons voor meer informatie of voor een vrijblijvende kop koffie.

Want hoewel ik de eerste pagina’s online heb gelezen en daarmee wíst dat ik iets goeds zou kopen, heeft het kunnen doorbladeren van dit boek, er aantekeningen in maken en er gedachten en voorbeelden in noteren absoluut een meerwaarde.

Het boek waar het om gaat is direct een interessante boekentip voor het weekeinde: Getting Real van 37Signals, het bedrijf dat achter de uiterst succesvolle webapplicaties Highrise (CRM), Basecamp (projectmanagement), Backpack (PIM) & Campfire (groepschat).

Getting Real beschrijft een radicaal andere methode om webapplicaties te ontwikkelen dan wat klassieke ontwikkelaars en managers gewend zijn: door zo snel mogelijk de ‘real deal’ online te zetten en daarmee verder te werken. Geen overbodig papier, focus groups of overleg, zelfs een functionele specificatie is overbodig, omdat er niets zo waardevol is als een échte applicatie in zijn échte omgeving.

Maar vergis je niet, dit is geen boek voor ontwikkelaars. Het basisprincipe van het boek is namelijk op veel meer plekken toepasbaar! Door de juiste tone of voice en een heleboel aansprekende voorbeelden en anekdotes te gebruiken weet het boek enorm te inspireren en is het er echt eentje in de categorie: die moet je gelezen hebben!

“Every once in a while, a book comes out of left field that changes just about everything. This is one of those books. Ignore it at your peril.”
–Seth Godin

Dus projectmanagers, creatieven, startups, lifehackers en eigenlijk iedereen die zich wel eens betrapt op ‘meer denken dan doen’: LEES DIT BOEK, het hoeft je niet eens wat te kosten!

Want geheel in lijn met de filosofie van de auteurs zijn er drie versies van het boek, die in prijs variëren van gratis tot ongeveer 23 euro (incl. verzendkosten). Het boek is op de site gratis te lezen, je kan het kopen als pdf ($19) en het is via Lulu.com, de print-on-demand service te koop als boek ($29).

The greatest winners in social media funded by advertising are Google and Yahoo.

Sociale media: Hip, hot en vooral erg happening. En zoals het elke populaire ontwikkeling betreft, trekt ook de sociale media een hoop goudzoekers aan. Hoewel geld misschien niet direct de meest verheffende reden is om in de sociale media te stappen (2.0 is natuurlijk about people!) is het wel een essentieel onderdeel van iedere succesvolle business.

Drie Finse wetenschappers onderzochten diverse businessmodellen in sociale media. Hun onderzoeksresultaten hebben ze onlangs gepresenteerd in het rapport: Ads by Google, and other social media business models (PDF), oftewel: de golddiggers guide to social media!

Social media provides many new business opportunities. When designing services, it is also important to develop a business model. You cannot succeed without a model, and advertising is not sufficient to create reasonable revenue, at least not for all players. This is particularly true with small countries and language groups, such as in Finland. The designer of a service can utilise the business models presented in this report. In addition to an innovative idea, someone should be ready to pay for the service, at least through some route.

Ga eens geld verdienen!
Het rapport geeft interessante inzichten in verschillende klassieke en nieuwe (sociale) businessmodellen en beschrijft een aantal belangrijke elementen die een rol spelen bij sociale diensten (waaronder het onder Second Lifers inmiddels bekende begrip: actieve gebruikers!). Verder zijn de onderzoekers redelijk stellig in hun conclusie: het ontbreekt de meeste sociale media business aan een fatsoenlijke manier om geld te verdienen!

Al eerder schreef ik over TomTom, dat met MapShare een sociale tak aan zijn bestaande businessmodel toevoegt, als voorbeeld voor een organisatie die succesvol over de strategie en het businessmodel heeft nagedacht. Naar aanleiding van het onderzoeksrapport vraag ik me wel twee zaken af:

1. Is het gebrek aan een degelijk businessmodel in veel sociale media diensten niet inherent aan het ’sociale groeipad’?
2. Gaat sociale media op het moment niet gewoon teveel over marketing en te weinig over sales?

Gefaseerd modelleren
Wat betreft de eerste vraag: Waarschijnlijk wel, maar dat is natuurlijk geen reden om aan het eind van de rit nog steeds geen businessmodel te hebben! Het is bekend dat veel sociale media diensten klein worden opgezet en dan ofwel groot worden, ofwel niet. Vaak zijn de investeringskosten laag, in ieder geval tot het moment dat er opgeschaald gaat worden en er dus een succesvol proof-of-concept is. Een interessante post hierover komt van Guy Kawasaki, de oprichter van Truemors.

Ik geloof dan ook sterk in businessmodellen die meegroeien met de ontwikkeling van een business. Wat ik hiermee bedoel is dat een startup op een andere manier geld verdient dan een gevestigde business. Het is daarom in mijn ogen verstandig om een fasering aan te brengen in het businessmodel, die rekening houdt met de groei van startup naar gevestigde partij. Dat kan op basis van tijd, maar ook op andere variabelen, zoals gebruikersaantallen, activiteit van gebruikers, etc.

Als Schoolbank.nl zijn businessmodel gefaseerd had gepland, had het ongetwijfeld niet zoveel gebruikers verloren toen het van gratis service naar een betaalde dienst ging. Sterker nog, dan had het die kardinale fout niet gemaakt!

Sales onderbelicht
De tweede vraag is lastiger te beantwoorden. Duidelijk is dat het hip, hot & happening imago van sociale media ervoor hebben gezorgd dat een hoop bedrijven op korte termijn publiciteit willen scoren en minder geïnteresseerd zijn in het sociale mediakanaal op de lange termijn. Ook is duidelijk dat veel initiatiefnemers van sociale media diensten zich vooral richten op ‘people empowerment’. Hierbij wordt vooral geredeneerd vanuit een overtuiging om iets te betekenen voor gebruikers. Dat die redenatie ook geld kan opleveren, blijkt wel uit de verkoop van Youtube (zonder businessmodel!) aan Google ter waarde van 1.3 miljard dollar.

Toch heb ik het gevoel dat sales op dit moment een onderbelichte factor is, die zich ongetwijfeld nog zeer sterk zal gaan ontwikkelen. Het is echter wel aan de nieuwe startups om hierin het voortouw te nemen! Niet alleen om zonder investeerders een business op te kunnen bouwen, maar vooral om een gezond fundament te leggen voor sociale media in zijn algemeenheid. Want zonder dat fundament hebben zelfs de grootste spelers van de sociale media het moeilijk. Vraag dat maar aan Wikipedia!

Kortom
Ads by Google, and other social media business models (PDF) zit boordevol nuttige informatie en is een absolute must-read voor iedereen die in de sociale media actief is!

Inspiratiebronnen: Content Cantina & Marc Andreessen.

Zo op het eerste gezicht lijkt het een heel aardig boek en ik ben dan ook erg benieuwd naar de concrete verbanden die beloofd worden. Zouden er ook tips gegeven worden om klassiek ‘gesloten’ organisaties te kunnen openen in dit kader?

De verkenning ‘Open voor business’ begon bij de vraag welke betekenis we moeten hechten aan het fenomeen open-sourcesoftware. Het resultaat is een boek waarin de auteurs stellen dat in gemeenschappen werken en waarde creëren, zoals bij open-sourcesoftwareproductie, zich zal verspreiden naar gebieden buiten het bekende softwaredomein. Open-sourcesoftwareproductie wordt dus relevant voor ieder bedrijf, als model voor een nieuwe vorm van innovatie, ‘open innovatie’.

[..]

De vele voorbeelden van open innovatie die in dit onderzoek werden verzameld, leidden steevast tot dezelfde conclusie: meer openheid loont. De consequenties van de nieuwe innovatieaanpak kunnen echter diep insnijden op essentiële elementen van de bedrijfsvoering: open innovatie vergt ook een open businesscultuur.

[..]

Het aardige van dit boek en de reden dat we het u van harte willen aanbevelen, is dat het heel concrete verbanden legt tussen het maken van open-sourcesoftware en innovatie.

Nu nog een manier vinden om 190 bladzijden lekker online te lezen. Zijn er ook pdf-lezers die dergelijke grote bestanden ook leesbaarder kunnen maken voor een beeldscherm?

Bron: ViNT, de jongens achter Me the Media, waar ik dinsdag eens een kijkje ga nemen.

I am in awe over the quality of Marc Andreessen’s blogging. How come he waited so long to do this? Has he been saving these posts up for years and is now laying them on us day after day?

Marc schrijft uitgebreid onder meer over waarom er niet zoiets is als web 2.0, hoe je de beste mensen inhuurt en hij maakt en passant ook nog eens een zeer interessante analayse van Facebook.

In een recente post schrijft Marc over een rapport dat de dot-com creatie aan het eind van de jaren 90 onderzoekt. Opvallend aan dit rapport is dat het een veel genuanceerder beeld schetst dan het beeld dat de meeste mensen (waaronder ikzelf) hebben over die periode.

Approximately 50,000 startups were founded in the United States between 1998 and 2002 to exploit the commercialization of the Internet. The survival rate of Dot Com ventures founded during the height of the bubble in late 1998, 1999, and 2000 was a surprisingly high 48%, in line with if not higher than that observed in prior instances of industry emergence…

Technology entrepreneurship in the Dot Com Era was more successful than people imagine today, and there was more of it than originally reported…

Ik vraag mij af hoe dit genuanceerde beeld zich verhoudt tot de huidige situatie.

Uiteraard zijn er bijzonder veel eigenschappen die het succes/falen van innovaties bepalen, maar ik wil me hier even toeleggen op één specifieke benadering. Volgens mij is het namelijk zo, dat hoe meer het object van innovatie te maken heeft met basishandelingen van mensen, hoe groter de kans is, dat iets ‘the next big thing’ wordt. Anders gezegd: hoe beter de innovatie veel voorkomend gedrag van mensen ondersteunt, hoe groter de kans op succes.

Vier soorten handelingen.
Laten we eerst eens kort kijken naar menselijk gedrag. Uit welke verschillende generieke handelingen bestaat gedrag en hoe definiëren we die handelingen? We kiezen voor twee variabelen.

1. Op basis van frequentie – hoe vaak wordt een handeling uitgevoerd?
2. Op basis van hoeveelheid – hoeveel mensen voeren een handeling uit?

Bovenstaande indeling levert onderstaande matrix op met vier generieke handelingen, een algemene handeling, een routinehandeling, een specifieke handeling en een basishandeling.

The next big thing? De kracht van aantallen!
Hoe heeft het gedrag van mensen nu te maken met the next big thing? Simpel: dat heeft te maken met de kracht van aantallen! Hoe specifieker het gedrag is dat door de innovatie veranderd wordt, hoe kleiner de impact. Zo zal woningsite Funda misschien innovatief zijn voor woningzoekenden, maar het zal nooit the next big thing worden, simpelweg omdat het slechts de mensen die een huis willen kopen (een algemene handeling) ondersteunt. Dit is ook precies de reden waarom Google wél een big thing is. Veel mensen gebruiken het product met een hoge frequentie (2.7 miljard zoekopdrachten per maand!), omdat het een basishandeling (zoeken) innoveert.

Het succes van innovaties heeft dus eigenlijk weinig te maken met techniek, maar vooral met de potentiële markt, die wordt bepaald door de mate waarin gedrag van mensen ondersteund wordt: hoeveelheid x frequentie. Het betekent tegelijkertijd dat innovatoren die op zoek zijn naar the next big thing voorzichtig moeten zijn met het aanbrengen van focus. Je wordt namelijk alleen een big thing als je de manier waarop we basishandelingen uitvoeren weet te innoveren!

Voor een big thing is het nodig dat je:
de manier waarop we zoeken innoveert (Google)
in plaats van
de manier waarop we huizen zoeken innoveert (Funda).

Voorbeelden uit het verleden.
Vraag: Wat hebben de auto, Google, eBay, water in flesjes, mobiele telefoons, social media, de iPod, ons rioleringsstelsel, YouTube, Voip, de anti aanbaklaag & het internet gemeen?
Antwoord: Het zijn allemaal innovaties op het gebied van basishandelingen en ze hebben allen de manier waarop we deze uitvoeren voorgoed veranderd. Ze hebben een brede focus en spreken dus een groot aantal mensen aan. Al deze mensen komen vaak in aanraking met de innovatie, omdat het handelingen ondersteunt die zeer vaak voorkomen (verplaatsen, zoeken, kopen, drinken, communiceren, delen, luisteren, ontlasten, kijken, etc). En guess what? Al deze innovaties zijn ‘big things’ geweest!

Voorbeelden uit de toekomst?
Kunnen we op basis van de bovenstaande indeling in handelingen nu voorspellen wat ‘the next big thing’ gaat worden? Ja en nee. Het is in ieder geval belangrijk in te zien dat elke innovatie bepaald gedrag van mensen moet ondersteunen – al was het alleen maar omdat de innovator dan de toekomstige klant en zijn doelen centraal stelt! – en dat hoe vaker dit gedrag voorkomt, hoe groter de kans is dat een innovatie succesvol zal zijn of zelfs een big thing wordt.

Het blijft echter moeilijk te voorspellen op welke manier een handeling ondersteund moet worden door een innovatie om the next big thing te worden. Het is eenvoudiger om naar nieuwe innovaties te kijken en jezelf af te vragen: ondersteunt deze innovatie een basishandeling? Is het antwoord ontkennend, dan heb je in ieder geval niet met ‘the next big thing’ te maken.

Dan blijft er slechts één vraag onbeantwoord: Zal de iPhone de basishandeling communiceren genoeg ondersteunen en innoveren om ‘the next big thing’ te worden? Ik denk het niet, maar de tijd zal het leren.

_{(klikken voor volledig formaat)}

Tijd om de zeilboot te pakken en op zoek te gaan naar die nog niet ontdekte eilanden!